آشنایی با استاندراد ایزو ۱۰۰۰۴
ISO 10004 راهنمایی های لازم برای اجرای فرآیندهای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری ارائه می دهد.
ISO 10004 برای استفاده در سازمان ها بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه یا محصول ارائه شده است.
تمرکز ISO 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان است.
مزایای اجرای استاندارد ISO 10004 :
- اطلاعات مربوط به انتظارات جدید را دریافت کنید
- حل شکایات مشتریان
- شناسایی روند و در نتیجه از بین بردن علل شکایت
- رویکرد متمرکز برای حل شکایات
- تشویق پرسنل به بهبود مهارت های خود در کار با مشتریان
- شناسایی انتظارات مشتری
در دوره ISO 10004 چه می آموزيم؟
در این دوره آموزشی با الزامات و بندهای استاندارد ISO10004 آشنا خواهید شد و به برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی CRM بر مبنای ساختار سازمانی و سیستم مدیریت ازتباط با مشتریان آشنا می شوید .
سرفصل ها و موضوعات مطرح شده در اين دوره آموزشی:
آشنایی با مفاهیم CRMو CSM
آشنایی با انواع CRM
آشنایی با مراحل CRM
شیوه های شناسایی انواع مشتری
بررسی شاخص های رضایت مشتریان و ارایه راهبردهای مشتری مدار
معرفی ابزارهای مدیریت ارتباط بامشتری
بررسی تفاوت CRM و CSM
نحوه استقرار و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانها
.
برای برگزاری دوره ها در سازمان ها و شرکت ها، از راه های زیر با ما در تماس باشید.
تلفن: 07132322857 - 09129381912
ایمیل: info@isosoraya.com
